坚守方寸站点 传递服务温情

“我特意来这个加油站，就是因为这里的工作人员服务贴心，加油体验很好。” 顾客刘先生说道。

（营业员胡姣贵正在中国石化湖南娄底双峰三塘铺加油站工作）

在中国石化湖南娄底双峰三塘铺加油站，营业员胡姣贵扎根一线岗位，始终把贴心服务放在首位，在日常加油服务中用心倾听客户需求，耐心做好产品科普推介。凭借扎实的业务能力和真诚的服务态度，她获评2026年上半年中国石化销售股份有限公司 “燃油宝销售宝王”。她还主动分享实战经验，带动全站提升服务水平、凝聚争先氛围，以实干担当为加油站优质服务注入强劲动力。

刚参加工作时，胡姣贵面对客户还有些腼腆，不擅长主动交流。一次服务经历，让她对一线服务有了全新理解：她和一位常来加油的司机师傅闲聊，向其科普车辆油路养护相关知识，师傅听完表示早就想了解相关养护常识，只是少有工作人员细致讲解。这件事让她意识到，主动沟通不是简单推介商品，而是及时响应客户潜在需求，做好车辆养护知识科普。

自此，她坚持利用加油间隙主动和客户交流，耐心倾听诉求，拉近与客户的距离。为更好服务广大车主，她潜心学习车辆养护相关知识，熟悉燃油清净养护产品的作用原理与使用要点，能够细致解答车主各类疑问，消除大家的认知顾虑，不少客户认可她的专业服务，多次到站加油。在和客户沟通时，她善于区分不同车主的用车场景，按需做好科普讲解：针对私家车车主，重点讲解油路日常养护要点；面对长途货运司机，结合长途用车特点介绍养护注意事项。遇上站内开展惠民活动，她会及时告知客户相关优惠信息，持续提升车主进站体验。

她以平凡坚守诠释敬业担当，用贴心服务赢得客户认可，始终凭借真诚、专业的服务持续优化进站客户体验。（通讯员 刘桂凤 刘武军）

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌

责任编辑：张丽华

文章来源：http://www.ldnews.cn/qyfc/mq/202610/757853.shtml