娄底经开区：“双线”调解跑出劳动争议化解“加速度”

娄底新闻网讯（通讯员 吴世雄）“没想到这么快就解决了，还不用来回跑！”近日，在娄底经开区劳动人事争议调解中心，随着最后一笔款项支付到位，陈博与某公司的劳动争议纠纷画上圆满句号。

这是该区开展集中化解信访问题专项行动的一个缩影。在区信访工作专班统筹下，工作人员创新采用“线下单方沟通+线上视频调解”模式，仅用数日便成功化解了这起因工资报酬及合同解除引发的争议，真正实现了案结事了、息访息诉。

今年以来，娄底经开区深入贯彻落实中央、省、市关于信访工作的决策部署，以集中化解信访问题专项行动及民生领域信访问题集中治理为抓手，将劳动争议类信访事项作为重点攻坚领域，着力解决群众急难愁盼问题。

据介绍，陈博于2026年3月受某公司指派，前往江西省宜春市担任项目资料员，后因工资报酬及解除合同问题产生争议。接到诉求后，区劳动监察部门第一时间介入调查核实，并联合劳动人事争议调解中心启动联动处置机制。

考虑到用人单位项目负责人长期在外地，劳动者本人也存在时间、空间上的不便，传统“面对面”调解模式面临协调成本高、周期长的难题。为此，区调解中心大胆创新，采取“线下单方沟通+线上视频调解”组合模式：先通过线下方式分别与劳动者、用人单位进行单方沟通，耐心倾听诉求，细致解读劳动保障法律法规；再组织双方通过视频连线开展线上调解，打破地域限制，实现“屏对屏”沟通、“线对线”协商。

调解过程中，工作人员围绕工资报酬、劳动关系解除、社保参保争议等核心问题，逐条梳理争议焦点，结合双方实际情况提出合理调解方案。经过多轮线上线下联动协商，双方最终达成共识。5月28日，用人单位通过微信现场支付调解款项。陈博对处理结果十分满意，并对调解人员所做的大量工作表示由衷感谢。

此次争议的高效化解，正是娄底经开区创新劳动争议调解工作的生动实践。近年来，该区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善劳动人事争议多元处理机制，依托劳动人事争议调解智慧云平台，推动调解工作与“互联网+”深度融合，探索“线上视频调解+线下实地核查”新模式，实现咨询、受理、调处、反馈全流程线上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，建立健全人社、信访、工会、企业联合会等多部门联动机制，形成“政府主导、多方参与、协同联动”的矛盾纠纷化解工作格局，有效提升了劳动争议化解成功率和群众满意度。

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌

责任编辑：廖清泉

文章来源：http://news.ldnews.cn/counties/kaifaqu/202605/753096.shtml