湘中护航提品质 维权筑基启新程——写在第44个“3·15国际消费者权益日”之际

湘中大地，资水潮生。2025年，娄底市消费维权工作紧扣“共筑满意消费”年主题深耕实干。全市消保委、市场监管部门协同发力，以创新举措提升治理效能，以多元共治涵养消费生态，交出亮眼答卷：市消保委系统受理投诉3370件、结案率96.49%，挽回损失176.82万元；12315平台受理投诉19265件、举报8493件，挽回损失293.58万元，工作效能评估连续五年稳居全省前列，线下投诉信息公示获评全省优秀消费环境创新案例，为品质消费升级筑牢坚实根基。

党建引领铸魂，锚定品质消费航向。娄底将党建与维权深度融合，以党建引领深化“一法一条例”宣传，推进消费教育“五进”活动，核心商圈依托党建联盟开展金秋购物节，覆盖全市核心商圈与社区，服务消费者13.5万人次。联合市非公综合党委开展“党建进企业、学法护平安”主题党日活动，为企业送法上门、研讨解困，实现普法与助企双赢。同时选树先进典型，推荐卢颖同志获评湖南省“2024消费维权年度人物”，锻造政治过硬、服务为民的维权铁军。

机制创新破局，夯实品质消费保障。全市持续畅通维权渠道，12315热线接通率99.82%，投诉按时初查率、举报按时核查率均达99.99%，新增ODR用户134户、总数467户，推动消费纠纷线上和解、源头化解。创新“回访问效+普法赋能”模式，全年回访消费者19510人次，解决“二次投诉”215起，普法5000余次，降低“诉转访”风险。建立常态化数据分析研判机制，编制12315分析报告13期，精准预警行业风险；联合8部门出台规制职业投诉举报的暂行规定，通过纪委监委改革评估备案，既保护消费者合法权益，又优化营商环境。

多元共治聚力，涵养品质消费生态。以“3·15”为契机开展全域宣传，消保委设咨询服务点269个，发放资料5.2万余份，现场咨询6935余人次；消保科组织主题活动27个，通过全媒体发布宣传视频16个、典型案例10个，网络点击量超8万次。针对重点群体编印2万余册消费指引，发布十大维权典型案例，引导理性消费。深化放心消费示范建设，全市新增1393户放心消费申报主体，总数达7108户，授予45家单位省级示范牌匾，线下无理由退货1.82万件、金额54.93万元，推荐2个特色项目申报省级放心消费新场景。创新社会监督举措，在52个小区设立药械化投诉信息公示栏，消保委定期发布消费警示，发动志愿者参与监督，让侵权行为无处遁形。

数字赋能提质，赋能品质消费升级。娄底抢抓数智化转型机遇，依托12315平台大数据开展精准研判，锁定网络教培、预付消费等行业痛点，为监管执法绘制“数字导航图”，并在全省首届12315数据分析大赛中获三等奖。持续优化数字化维权平台，实现投诉举报“一键提交、全程可溯”，推进全省综合性放心消费数字平台建设，全年线上线下公示投诉信息19510条，让维权在阳光下运行，倒逼企业提升服务品质。

岁序更替，华章日新。2025年，娄底消费维权实现了从“解决纠纷”向“优化环境”、从“保障放心消费”向“赋能品质消费”的转变，为2026年“提升消费品质”年主题的落地筑牢了基础。站在“十五五”开局节点，娄底将以新主题为指引，完善消保委组织建设，强化全媒体宣传引导，聚焦数字消费、直播电商等新兴领域深化监督，深化部门协同与社会共治，以更实举措提升维权效能、优化消费环境，让消费更安全、更品质，让湘中大地的消费者感受到“维权有力度、消费有品质、生活有质感”的幸福体验。（通讯员 罗达意 余长征 李海清 陈丽娟）

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌

责任编辑：朱海清

文章来源：http://zt.ldnews.cn/content/202603/750254.shtml