泰康人寿HWP刘伟军：用专业与温度 守护每一个家的安心

在娄底这座对她来说曾经陌生的城市，泰康人寿健康财富规划师刘伟军凭着一股韧劲和一份信念，从孤军奋战走到带领团队，用专业与真诚书写着保险人的坚守与担当。近日，笔者走近这位优秀的健康财富规划师，听她讲述保险背后的故事，感受那份人人为我、我为人人的初心与温度。

从一个人到一盏灯：在陌生市场扎根生长

2016年5月，刘伟军加入泰康人寿。初到娄底，市场陌生、资源有限，她几乎是一个人摸爬滚打、孤军奋战走过来的。成功的方面，其实很简单，就是坚持、拜访、学习。刘伟军坦言，保险是爱心事业，也是朝阳行业，这份信念支撑她数十年如一日，不忘初心，砥砺前行。

在她看来，保险不仅是金融工具，更是帮助无数家庭规避风险的守护伞。作为团队长，她始终将专业与服务放在首位，坚信只有真正为客户创造价值，才能赢得信任与尊重。

（Z先生和家人专程为刘伟军送来一面锦旗）

一个电话，一份承诺：理赔现场的温度守护

让时光回到2024年5月2日。五一假期，许多人正享受着休闲时光，刘伟军突然接到小学同学Z先生的紧急电话：老同学，我呼吸紧促，可能不行了……

电话那头的声音虚弱而焦急。刘伟军心头一紧，立刻回复：别怕，有泰康。她随即赶往市医院急诊门口等候。不到半小时，面色苍白的Z先生被送到医院，医生诊断后决定立即手术。

对患者来说，是黄金时间；对一个父亲来说，可能是错过孩子开学、错过自己生日，甚至错过未来的倒计时。刘伟军回忆道。手术室外，Z太太偷偷抹泪，孩子小声说：爸爸，等你好了，还要教我打球。

Z先生来自农村，有两个孩子，家庭并不宽裕。对于不少普通家庭而言，突如其来的医疗开支往往意味着沉重的经济压力。刘伟军握住老同学的手，坚定地说：别担心，有泰康，剩下的交给我。

那一瞬间，Z先生红了眼眶。这句话仿佛比任何止痛药都更有效力。手术顺利结束后，住院期间，Z先生夫妇仍因医疗费用问题忐忑不安。我不止一次安慰他们：安心治病，你买了保险，泰康就是你的坚强后盾。

8天后，Z先生健康出院。康复后，Z先生和家人专程为刘伟军送来一面锦旗，上面印着服务暖人心，一心为客户十个大字，以此表达他们对刘伟军专业服务和暖心陪伴的诚挚感谢。

又过了两天，刘伟军收到Z先生发来的照片——镜头前的他面带笑容，比了一个耶。理赔款10万元准时到账，而此次住院医疗费用实际仅8787.55元。

Z太太在发送理赔到账截图时配文：原来救命的钱，也可以带着温度。Z先生把理赔通知书夹进了女儿的作业本，对孩子说：宝贝，爸爸这次考试，也得了满分。

保险是一扇窗、一把伞、一条跑道

我们总以为保险是一张纸，可当它被汗水、泪水、勇气浸透，它就是一扇窗、一把伞、一条跑道。刘伟军感慨道。

在刘伟军看来，保险理赔不只是一个服务流程，更是凌晨两点的电话应答，是医院长廊里奔跑的脚步，是你忐忑不安时的那句别怕，有我在。通过Z先生的案例，她希望更多人明白：保险从来不只是赔一笔钱，而是让我们在至暗时刻，依然能看见光。

重疾不重，刘伟军解释道，重大疾病不是绝症，只要及早发现、及早治疗，治愈的可能性很大。重大疾病理赔与在医院花多少钱没有直接关系，只要达到合同条款标准就能理赔。重大疾病范围很广，不仅仅只有恶性肿瘤。

她始终坚信：保险绝对不是骗人的，它是我们家庭的防火墙，能保住我们的财富，锁住我们未来的赚钱能力，真正做到让家庭财富不漏水。

坚守初心，做有温度的健康财富规划师

如今，作为泰康人寿认证的健康财富规划师，刘伟军依然每天奔波在服务客户的路上。她说，每一次拜访、每一个方案、每一份保单，承载的都是对客户未来的承诺与守护。

保险是人人为我、我为人人的爱心事业。这句话不仅是她的职业信念，更是她每一天的行动指南。在娄底这片土地上，刘伟军用自己的专业与真诚，继续书写着一个又一个关于守护、希望与温暖的故事，正如客户赠予她的那面锦旗所赞——服务暖人心，一心为客户。（通讯员 张英）

近日，泰康人寿娄底中支高效处理一起重大疾病及医疗费用理赔案件，为客户李先生（化名）送去及时的经济支持与关怀。此次理赔充分体现了保险保障在应对健康风险时的关键作用。

家住桥头河的李先生自2019年起陆续为自己投保了《泰康全能保2017两全保险》及《健康尊享2021》医疗保险。2025年10月，李先生在体检中发现肺部异常，后经中山大学附属第三医院确诊为左肺恶性肿瘤并接受了手术治疗。整个住院期间医疗费用共计6万余元。

出院后，李先生第一时间向泰康人寿提出理赔申请。公司理赔服务人员迅速响应，主动协助办理手续。经审核，李先生的病情符合所购保险的理赔条件：其住院医疗费用在医保报销3万余元后，由《健康尊享2021》医疗保险报销了近3万元，个人最终仅承担100余元；同时，《泰康全能保2017两全保险》亦根据条款，一次性给付重大疾病保险金10万元。总计十余万元的理赔款极大地缓解了客户的经济压力，为术后康复提供了坚实保障。

泰康人寿娄底中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于通过高效、便捷、有温度的理赔服务，践行保险承诺。公司将持续优化服务流程，为更多客户及其家庭撑起健康与财务的安全防护伞，兑现“守护人民美好生活”的企业宗旨。（通讯员 张英）

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌

责任编辑：朱亚男

文章来源：http://www.ldnews.cn/qyfc/fc/202602/748901.shtml