残币换新显担当 暖心服务获赞誉

娄底新闻网讯（通讯员 杨琢琳）“这些是奶奶一辈子攒下的血汗钱，埋在下水道附近受潮发霉，还能换成新钱吗？”1月23日下午，中国银行和森路支行大厅内，李先生一家三口神色凝重地拎着一只墨绿色防水袋，语气里满是焦灼与期盼。

工作人员接过袋子打开时，一股潮湿的霉味扑面而来——袋内几万元百元纸币因长期埋藏于潮湿环境，已严重粘连、霉变发黑，部分纸币边缘腐烂脆化，稍一触碰便容易掉渣，清点与鉴别工作面临不小挑战。

“您放心！这不仅是一笔钱，更是老人对家人的牵挂，我们会严格按规定全力处理，最大限度帮您减少损失。”网点行长一边安抚客户情绪，一边详细讲解残损币兑换政策，缓解客户的焦虑。

考虑到残币数量多、损毁程度特殊，和森路支行立即启动特殊业务应急方案，内控副行长主动联系当地人民银行请求专业指导，并组建了由现金主管、几名业务骨干组成的专项清分小组，开辟“绿色通道”集中处理。

整个清分鉴别过程中，工作人员专注细致、有条不紊，对于碎片化的纸币残片，按颜色、图案分类摆放，逐片比对拼接；对存疑的残币，反复核对兑换标准，确保每一张都得到公正判定。经过3小时的集中高效处理，专项小组完成了大部分残币的清分鉴别，成功兑换30250元。

1月28日，网点接到了表扬工单，客户反馈：“工作人员服务态度非常好，认真负责，非常有耐心”，这份来自官方渠道的认可，成为网点践行“金融为民”理念的生动注脚。

此次特殊残币兑换服务及客户的主动表扬，既展现了中国银行和森路支行专业高效的业务能力，也彰显了“客户至上”的服务初心，让金融服务的温度传递到群众心坎里。

作为老百姓身边的“金融守护者”，中国银行和森路支行始终坚守“金融为民”使命，健全残损币兑换学习培训制度，定期组织员工学习残损币兑换管理办法、鉴别技巧等专业知识，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化特殊业务服务流程。

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌

责任编辑：刘芬风

文章来源：http://www.ldnews.cn/qyfc/fc/202602/748842.shtml