暖心！中国石化湖南娄底大汉加能站员工热心相助，助走失老人与家人团聚

娄底新闻网讯（通讯员 李征灵）“真是太感谢你们了！要是没遇到你们，我们真不知道要找到什么时候！”1月22日晚，在中国石化湖南娄底大汉加能站，赶来接老人的家属紧紧握着员工的手，满含感激地说道。当晚，一位老人不慎与家人走失，加能站员工及时伸出援手，耐心照料并协助联系家属，成功帮助老人与家人团聚。

当日19时26分，夜幕渐浓，大汉加能站便利店内一位老人独自走入，神情慌张、徘徊不前，并未购物也未主动求助。员工察觉异常后立即上前，轻声询问并耐心引导，老人才缓缓说明，自己不慎走远，与家人失联。

站长听闻后，立即端来温开水缓解其焦虑，并逐句引导，反复确认信息，十余分钟后成功获取了老人家属的有效联系方式，并立即拨通电话告知情况，让家属尽快驱车前来接应。

等待家属期间，员工全程陪伴在老人身边，不时为其添续热水、提醒保暖，用家常话分散老人注意力，让老人在寒夜中感受到贴心暖意。约半小时后，家属驱车抵达加能站，见到老人平安无恙，激动地再三向站长和员工致谢。

大汉加能站员工用实际行动诠释了“顾客至上、服务暖心”的理念，在突发情况面前主动担当、细心照料，用爱心为顾客筑起暖心防线。这一暖心举动不仅赢得了家属的高度认可，也彰显了企业的社会责任与担当，成为服务为民的生动写照。

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌

责任编辑：张丽华

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