“厕所革命”做细功 小角落折射大服务

今年以来，前往中国石化娄底冷水江分公司辖区各加油站加油的顾客们惊喜地发现，站内的公共卫生间环境悄然发生了显著变化：地面洁净干爽，空气清新无异味，设施完好整洁，以往偶尔可见的“牛皮癣”小广告也销声匿迹。这一处处贴心细节的提升，源于该公司一场旨在全面提升消费体验的“厕所革命”专项行动。

加油站卫生间不仅是基本的服务设施，更是展示企业形象、体现管理水平和人文关怀的重要窗口，其卫生状况直接关系到顾客的舒适度和满意度。为此，该公司决定从这一细节入手，下大力气进行整治提升，推出了“增频次、除顽疾、添温馨、强监督”的组合拳。

“增频次”确保基础洁净。 严格要求各站点根据车流、人流量动态增加卫生间的清扫和消毒频次，特别是在高峰期后必须及时清理，确保时刻保持基础卫生达标。

“除顽疾”净化视觉空间。 将清除墙面、门板上的各类小广告作为重点任务，配备专用工具，要求员工做到“随时发现、随时清理”，有效维护了环境的整洁美观。

“添温馨”提升感官体验。 在保持通风的基础上，统一在卫生间内设置淡雅香薰，柔和祛味，营造舒心氛围。同时，确保洗手液等便民用品充足可用，于细微处体现对顾客的尊重与关怀。

“强监督”保障长效管理。 为避免“一阵风”式整改，公司创新管理方法，建立了“定时打卡、拍照上传”的卫生保持机制。要求当班员工定时对卫生间状态进行巡检打卡，并通过工作群上传清洁后的现场照片，实现可视化监督。这一举措不仅压实了岗位责任，也便于管理人员实时掌握各站点卫生状况，确保了整改效果的常态化、长效化。

“现在中石化的厕所确实干净多了，一点味道都没有，跟以前大不一样了！”一位常来加油的司机师傅称赞道。顾客们的口碑是对工作最好的肯定。自活动开展以来，该公司辖区各加油站卫生间的顾客满意度持续攀升，保持了卫生服务“零差评”的记录。（通讯员 何箫）

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责任编辑：张丽华

文章来源：http://www.ldnews.cn/qyfc/mq/202509/744303.shtml