王小娥：20年，她将坚守与同理心融入到每一次接访中

在娄底市中级人民法院的立案信访窗口，有一个身影始终温暖而坚定。二十载寒来暑往，她坚守在化解矛盾、纾解民困的第一线，用柔肩扛起公正天平，用真情消融隔阂坚冰，将最美好的年华毫无保留地奉献给了信访事业。她，就是娄底中院立案信访局副局长、四级高级法官王小娥。

坚守初心：把群众呼声刻在心上

信访窗口是社会矛盾的“减压阀”，考验着智慧，更考验着担当。面对情绪激动的来访者，王小娥总有办法让剑拔弩张的气氛缓和下来——递上一杯热茶，说句“您慢慢讲，我听着呢”，再棘手的诉求，也能在她的耐心倾听中找到突破口。 

2022年省两会期间，娄底某高校教师以极端方式上访，相关工作人员苦劝两小时无果。这时，王小娥支开众人，蹲在地上耐心劝说半小时，逐渐取得当事人初步信任。

“我身体不好得按时吃饭，你就当帮我个忙，陪我去吃顿便饭，咱们边吃边聊好吗？”到了饭点，她轻声提议。边吃边聊，她细致了解对方的工作生活，替她分析利弊，给出意见建议。可饭后对方仍想前往会场，于是，王小娥又陪着去公园散步，直至下午五点。“本来我今天是铁了心耗在那不走的，但没想到你对我这么有耐心，花这么多时间陪我，我愿意相信你。”来访者的态度彻底转变。

回到娄底后，王小娥奔走于学院、法院、银行之间协调，最终推动问题圆满解决，赢得上访人认可。

“现在她还时不时打个电话给我，说一说她的近况，真的把我当姐姐了。”王小娥笑容满面地说道。她用行动诠释了信访工作的温度。

深耕一线：让矛盾化解落在实处

“信访工作是党和政府联系群众的桥梁，群众的事再小也是大事。”这句朴实的话，是王小娥挂在嘴边的“工作信条”。在她看来，信访窗口接待的每一份诉求，都连着群众的急难愁盼，哪怕是持续10余年的“老大难”，也必须用耐心焐热、用真心化解。

“有位上访群众的事，一办就是10多年。”最初，她为女儿的离婚诉讼奔走，紧接着外孙女的户籍落地又遇梗阻，上学成了难题。在多方努力下，事情得以解决。本以为风波平息，这位群众又因前女婿涉嫌重婚再次上访，而最后棘手的财产纠纷，更是牵扯多方利益和异地办理等现实问题，可王小娥耐心不减。她总说，群众有诉求，哪怕事情再琐碎，时间再漫长，只要是合理的，就得一办到底。

如今，所有问题一一解决，正是这份把群众的事当自家事的执着，让王小娥在信访岗位上走出了一条阳光大路。

20年来，她以共产党员的赤诚对待每一封来信、每一次来访，年均办理群众来信420余件、接待来访群众260余人次，用沉甸甸的成绩单诠释着“司法为民”的初心。

薪火相传：让为民精神接续传承

新时代的信访工作，既要守正，更要创新。面对信访形式的新变化、群众需求的新特点，王小娥主动跳出“老办法”，探索“新路径”。

她认为，信访工作不能止于“结案”，更要追求“事了人和”。她推动建立信访与审判、执行部门的联动机制，联合业务庭室开展判后答疑座谈会，把群众的呼声变成改进工作的方向；对已化解的案件，她坚持定期回访，用“回头看”巩固“向前走”的成效，让群众在每一次纠纷化解中都能触摸到公平正义的温度。

同时，她对参与办理的信访案件进行分类甄别，与案件繁简分流工作机制同步推进，配上标准化接访指引，让信访事项处理效率提升近三成；她倡导的“诉访分离、多元化解”理念，通过与党委政府、基层组织的联动，织就了一张“大信访”工作网，大量复杂信访积案在这张网中得到妥善化解。从熟练运用信访信息管理系统，实现“全程留痕、阳光办理”，到借助线上平台开展远程调解、政策解答，她始终让信访服务跟上时代脚步。“群众在哪，我们的服务就延伸到哪。”这是她对创新的理解，更是对“便民”的践行。

口碑为证：让司法温度暖在民心

常年扎根信访一线，王小娥早已和许多上访群众处成了“熟人”。

“找王法官说说。”这句朴实的话语，是群众对王小娥最深沉的信任。有人甚至把她的电话当成了“精神依靠”。两天一通是常态，一天两通不稀奇，有时深更半夜，电话那头还会传来带着愁绪的声音，她总耐心安抚。

对群众的难处，她从不含糊。遇到没吃饭的群众，她掏钱买份热饭；碰到家庭异常困难缺路费的，也会自掏腰包塞给对方。这份掏心窝子的真心，也换来了群众最朴素的回馈。常有人带着自家晾的小鱼干、种的鲜辣椒、酿的辣酱来看她，悄悄塞给她时总叮嘱：“就给你带了，别跟旁人说。”但她总是拒绝，把“心贴心”三个字写得实实在在。

从业多年，王小娥屡获“优秀共产党员”“信访工作先进个人”，所在窗口也多年被评为先进。但在她心中，真正的价值远不止于此。“让群众带着怨气来，揣着希望走，带着对法律的信任奔向生活，这就是我最大的意义。”

二十载春秋流转，王小娥用坚守诠释着“人民法官”的深刻内涵。她的故事里没有惊天动地的壮举，却有着浸润人心的力量——那是对初心的执着，对使命的担当，更有着一名共产党员对“为民”二字最生动的诠释。而这份力量，正像一束光，照亮着更多人在司法为民的道路上坚定前行。（娄底新闻网全媒体记者 李静芳 通讯员 梁成文）

一审：谭洲伟 二审：罗江 三审：刘辉煌

责任编辑：张丽艳

文章来源：http://zt.ldnews.cn/content/202508/742168.shtml