充电赋能蓄力 提升队伍素养——市市场监管局举办投诉举报处理工作业务培训

娄底新闻网讯（通讯员 罗达意）为全面落实省局“法制下基层”要求，提高全市系统投诉举报处置能力和12315工作效能，10月10日，娄底市市场监管局举办了为期一天的全市系统投诉举报处理工作业务培训，邀请了湖南省市场监管局消保处处长汪霖，网监处副处长王妙，《中国消费者报》湖南记者站站长、湖南省消费者权益保护委员会常务委员余知都现场授课。

市市场监管局党组书记、局长付凯军出席开班式并讲话，局党组成员、副局长陈永清主持培训，市局各科室单位、各县市区局（直属分局）相关人员及基层市场监管所执法人员等共计170余人参训。

培训从汪霖的一堂《构建消费者权益保护社会治理新格局》精彩授课拉开序幕，汪霖多方面、各角度全面阐述了做好消保工作的重要性和深刻内涵，从整体规划、重点领域、共建共治、科技赋能等方面指导如何统筹推进消保工作。

余知都以《讲好消费维权故事，做活消费维权文章》为题，以鲜活的案例、敏锐的视觉，从如何增强消费维权意识、挖掘消费维权新闻、策划维权新闻事件、写好消费维权新闻等四方面为大家授课。

王妙围绕《职业索赔系列案件的管理和应对》主题，从职业索赔案件特征、处理职业索赔案件注意事项、应对职业索赔案件技巧等三方面，通过数据分析、案例剖析，指导如何管理和应对职业索赔。

付凯军指出，做好消费维权工作，既是业务问题，更是民生问题，要充分认清形势、提高工作站位、把握任务要求，真抓实干、久久为功。要树立更高的目标。围绕打造全省先进消费维权投诉举报平台，构建市局、县市区局（分局）、基层所三级高效便民的消费者权益保护处理体系。要打造更强的队伍。配足配齐配强人员，充实基层力量，打造政治过硬、业务精湛、“一专多能”、人民满意的消费维权队伍。要提升更优的服务。坚持“消费者至上”理念，把12315消费维权投诉举报热线平台“打造成体现娄底市场监管效能形象的一张亮丽名片和窗口”。

培训中，参训人员全程聚精会神、专注聆听，不时用笔记录重点内容，积极踊跃参与互动答题。培训结束后，参训人员纷纷表示课程内容丰富、含金量高，培训针对性和指导性强、与基层实际工作联系度和贴合度高，自身规范执法意识进一步强化、综合执法素养进一步增强、投诉举报处置能力进一步提升。

近年来，娄底市消费维权效能评估连续两年排名全省前列，消保委被评为全省先进单位。今年1-10月，全市系统共接到消费者投诉举报咨询42806件，为消费者挽回经济损失428.69万元。创建了特殊食品规范经营示范街7条，示范店185家，省级放心消费创建单位7家。建立了以12345热线为主，在线解决机制（简称ODR）为辅的消费维权网络，全市共有消费维权服务站568家，ODR企业234家，消费者获得感、幸福感和满意度明显提升。

责任编辑：朱海清

文章来源：http://zt.ldnews.cn/content/202310/710086.shtml