冷水江：种好“网格田” 主动靠前把问题化解在萌芽状态

（土地纠纷得到有效解决，今年69岁的冷水江布溪街道老屋村村民郭绪元激动拉着人民调解员的手表示感谢）

（冷水江信访局工作人员与群众在基层人民调解中心进行沟通）

（冷水江出台初信初访首办责任制，变“坐等案件上门”为“主动靠前调解”）

娄底新闻网讯（记者 刘建安 通讯员 李吉松）“如果没人管，我就去告状！”娄底市冷水江布溪街道老屋村的老郭，因为邻里争地基受了气，在村里微信群诉苦。不一会儿，村里的人民调解员郭东平主动上门，当面调解，很快矛盾得到解决。这是该市推行“微信网格+信访办理”模式，从源头化解问题带来的变化。

今年69岁的郭绪元是村里的一名移民户，去年10月份，邻居建房子认为他多占了土地，要拆掉他家的杂房。“看我是移民户，这是故意来争我的！”老郭激动不已，他发了信息到村微信群后，准备去村里讨说法。

“老郭在家吗？”还没等老郭出门，郭东平就来到了他的家里了解情况。“你不要急，先莫出面，我马上去调解。”郭东平稳住老郭的情绪后，立刻去做对方的工作，从之前土地划分的规定到老郭杂房形成的事实，郭东平的说辞有理有据，让老郭的邻居心服口服。

去年以来，冷水江建立了覆盖市、乡、村、院落、楼栋的五级网格微信群3358个，市民入群率达97.3%，构建起全方位的云网格体系。

“黄土坡的路灯烂了，晚上出行不方便。”“垃圾太多了，楼道里能不能多放个垃圾桶！”在布溪街道资江社区微信群，居民常常把身边的问题反映到群里，社区网格员刘云华都会一一回复，将收集的信访矛盾，分级分类处理并及时反馈结果。今年以来，全市共线上调处微信访、微矛盾220余起，实现了小事不出网格。

冷水江信访局副局长姜丽介绍，全市通过建立的五级网格微信群，依靠基层党员干部的力量，及时发现老百姓身边的小矛盾、小冲突，将信访问题化解在萌芽状态。

与此同时，冷水江把信访问题化解作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要落脚点，出台初信初访首办责任制和考核细则，变“坐等案件上门”为“主动靠前调解”，积极探索矛盾纠纷多元化解新路径。

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