娄底：疫情防控信访热线架起服务群众“连心桥”

娄底新闻网讯（记者 邓涛 通讯员 梁绍辉）2月13日12时24分，市民向娄底市疫情防控信访热线反映，前一天，小区有户人家从武汉返娄，请求加强管控。接到市民来电后，市信访热线第一时间交办娄星区指挥部，娄星区立即进行排查，于当日15时左右将从武汉返娄的一家三口带到酒店隔离，并当即进行病毒核酸检测。检测结果显示，一家三口均为阴性，被检测人员和小区住户都松了一口气。

受理快、反馈快、行动快，这是娄底市疫情防控信访热线快速联动处置工作的常态。

庚子鼠年春节，新冠肺炎肆虐荆楚，进而席卷中华。

为畅通疫情防控信访渠道，方便群众求助投诉与咨询，全面了解民情，收集民意，1月26日，正月初二，娄底市委、市政府第一时间要求在市信访局设立疫情防控信访举报热线。同天，疫情防控信访热线值班人员毅然放弃春节休假，离开温馨的“小家”，投身抗“疫”战场，肩负起受理全市疫情防控热线电话的重任。24小时不间断接听、温和简洁的语言、规范快捷的流程，及时回应公众关切，解答群众问题，收集疫情动态信息，助力全市打好疫情防控的人民战争。

民有所呼，我有所应，更有所为。娄底市疫情防控信访热线快速联动处置工作不仅有所应、有所为，还做到了快办、快结、快反馈，群众的关切得到了快速回应，群众的问题得到了快速解决，群众的建议得到了快速落实。省信访局在省疫情防控热线专报上把娄底的工作方法作为市州经验在全省推介。市委书记、市人大常委会主任刘非对信访热线快速联动处置工作作出批示：工作落实迅速，这就是战时状态。

把疫情防控信访作为发动群众、完善工作的重要途径

疫情发生以来，全国上下众志成城，在党中央的统一指挥下，齐心协力参加这场没有硝烟的战争，目前疫情蔓延势头得到初步遏制，防控工作取得阶段性成效。

形势有了积极变化，但防控工作依然严峻。市委书记、市人大常委会主任刘非批示：有关疫情防控信访是我们发动群众、不断完善防控工作的重要途径，要建立信访举报电话的工作联系、交办和反馈机制，快速回应关切。市委副书记、市长杨懿文在会上要求，疫情防控信访问题要认真答复，并且要快速处置到位。2月16日，市指挥部下发《关于进一步加强新冠肺炎疫情防控信访热线快速联动处置工作的通知》，明确全市疫情防控热线接听处置工作由市委副书记华学健统一协调领导，市疫情防控工作指挥部综合组、市信访局具体负责，从市纪委监委、公安、信访等部门抽调人员，组成工作专班。

市级热线电话接听的所有来电，即时转交县市区热线办公室和市直相关单位，并要求及时反馈处置情况。市、县两级热线24小时值班，严禁设置呼叫转移，严禁擅离职守，不定期抽查。同时，为加强对来电人的隐私保护，对泄漏举报人身份信息的行为，由纪检监察部门严格问责。

把快速处置、快速回应作为服务群众的首要任务

2月16日15:40，涟源市热线收到群众反映自家小孩外婆家邻居是确诊病人，小孩曾在外婆家呆过，现外婆一家被隔离，小孩和父亲有发烧症状，请求排查。当日下午，涟源市指挥部马上安排人员做了核酸检测，并进行隔离。兵法有云，其疾如风。从接到热线再到行动落实，全程不到4小时，彰显了快速联动处置中的“快”字。

“我们要和病毒比速度，全市热线平均每天接到100多个群众来电，对‘四类人员’和有发热症状病人的管理、聚会聚餐、基层网格管理不到位、投诉复工复产等事项必须在4小时之内反馈处理意见，其他事项在8小时之内反馈。”市信访局局长曾晚生介绍，在要求快速处置的同时，市热线办还会对全市热线办理情况进行回访核实。

2月17日下午，双峰县疫情热线接永丰街道群众来电，反映其是种子化肥经销商，仓库设在农村，马上就要进行春耕生产，农户开车前往仓库取货，但当地村民拦住不许通行。双峰县热线办即时将该信息交办永丰街道处理。市信访热线获悉情况后，对该线索予以督办。当天下午，永丰街道与来电人沟通，经与小区协调，商户加强场地消毒，对购买农资的农户逐一登记，经体温检测和佩戴口罩后，可进入仓库运货。2月18日上午，市信访热线回访来电人，其表示仓库已可以通行取货。但其位于主街上的农资店没有营业，担心影响春播生产。针对该反馈信息，市信访热线在当日的《工作简报》上建议：“对农资、农机等涉及春耕春播的行业，及时研究开业经营等保障措施，确保不耽误即将到来的春耕农业生产。”市、县防控指挥部及时采纳，并督促落实。2月19日，市信访热线再次回访，来电人表示农资店已正常营业，对处理结果非常满意。

服务“不中断”，平台“不打烊”。疫情阻断了群众来访，但党委政府与群众的沟通联系无时不在。通过疫情防控信访热线，架起了一座党委政府与人民群众“零距离”沟通联系的桥梁，在全市疫情防控中发挥着重要作用。

据了解，从1月26日19点至2月23日16点，娄底市、县疫情防控热线共接听受理群众来电3042个，其中市本级717个，县市区2325个。提供“四类人员”管理信息692个，排查疑似病例140起，阻止聚餐、打牌等聚集活动721起，咨询答复456人次、心理安抚380余人次；编发简报28期，反馈重要信息600余条；了解社情民意90余条，提出工作建议100余条。

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