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国网涟源供电公司为员工服务意识“充电

娄底新闻网讯(通讯员 萧斌) 4月21日,国网涟源市供电公司利用周末休息时间组织客户服务中心、13个供电所相关人员开展低压业扩报装技能培训,旨在进一步提高基层一线营销业扩人员的业务水平与服务意识,提升营销服务质量。

此次培训重点围绕低压业扩报装“三零”服务为主要授课内容,采取理论讲解与实际操作相结合的方式,对低压业扩报装“三零”服务的背景信息、政策解读、对内和对外工作流程、客户接电周期考核时限、部门职责分工及注意事项等进行了深入浅出的讲解,并结合工作实际和投诉业务,与参培人员就当前低压业扩报装与服务工作中遇到的难点、突出问题、SG186系统流程实时流转步骤以及现场行为举止服务规范等进行了互动交流,仔细分析日常工作中的薄弱环节和问题,现场答疑释惑。同时,该公司要求参培人员对业扩报装质量存在的问题要认真查找原因,“对症下药”,全面规范业扩报装质量管控,严禁业扩中存在“三指定”和拖延客户用电、吃拿卡要等行为,努力缩短报装时间,提高报装工作效率,不断提升业扩报装精益化管理水平。

以培训方式提升一线员工专业技能及服务能力是涟源公司加强职工队伍建设的一种常用形式。此次培训,具有较强的系统性和针对性,让参培人员对低压业扩报装业务知识和流程操作有了更深刻的了解与掌握,有力提升了参培人员的业务素质和处置能力,对全力打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境,避免发生投诉事件,促进优质服务工作迈上新台阶打下了良好基础。

文章来源:http://www.ldnews.cn/qyfc/fc/201904/601123.shtml