国网娄底供电公司“便民服务卡”让服务更贴心

娄底新闻网讯（通讯员 刘沙）“您好，这是我们为您制作的‘便民服务卡’，卡上面有我的名字、服务电话，以后您在用电过程中遇到什么问题，可以直接给我打电话。”5月3日，在公路局小区，国网娄底供电公司客服中心台区客户经理王海杰正热情地向居民们发放便民服务卡。

为进一步提升服务质量，提高咨询、报修效率，国网娄底供电公司客服中心积极行动，专门定制了“便民服务卡”，以“发放到位、张贴到位、服务到位”为原则，要求台区客户经理挨家挨户发放到每个客户手中，并张贴到每个台区。该卡上含有台区经理的联系方式、交费方式、掌上电力APP的二维码，以及查找家中没电的方法。客户只需一个电话，台区经理就会对客户的用电问题提供全程跟踪服务，满足广大电力客户用电需求，真正解决用电困难。

据了解，本次行动是国网娄底供电公司践行“以客户为中心”服务宗旨的新举措，旨在加强优质服务管理工作，强化服务投诉管控。此举不仅让老百姓都有了自己的“片警”式专职负责人，方便了老百姓的报修和咨询诉求，而且缩短了老百姓与台区客户经理之间的沟通距离，有效地促进了供电服务工作。截至目前，国网娄底供电公司客服中心已共计发放“便民服务卡”10万余份，受到了广大用户的一致好评。（编辑/袁润秋）

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文章来源：http://www.ldnews.cn/qyfc/fc/201805/564270.shtml