细节决定成败

细节决定成败，服务决定形象。从进入农商银行开始，我一直服务在最前线，直接与客户接触，因此对这句话的含义深有体会。我们对客户真诚、重视、细腻的服务会给客户留下深刻的印象，相反，如何不注重细节，一名无心的话语或一个粗心的动作可能就会让我们的服务大打折扣。

记得有这样一个故事：一家企业的老总曾入住某著名酒店。那天早上刚开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让老总奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在他多年的出差生涯中，在其他饭店，从没有服务员能叫出客人的名字。原来，该酒店要求楼层服务员，要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当老总坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让他很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说您下来了。”吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。老总就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。老总又问旁边那个黑黑的是什么，服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在服务行业，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。只有具备强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。

农商银行作为一个特殊的窗口服务单位，近年来，硬件的投入力度相当大。当看到统一视觉标识、明窗净几的的营业网点呈现在客户眼前的时候，作为农商银行的我们，自豪感油然而生。但在硬件设施不断提升的同时，我们也不禁要问自己：我们在服务质量方面与其他商业银行相比还有多大差距？我们的文明服务真的能与越来越先进的硬件设施相配套了吗？面对客户，哪些话该说，哪些话不该说，也需要多站在客户的角度上为其考虑。这些看似微不足道的“小事”，在琐碎中却体现出良好的服务水平。只有更好地注重细节，关注细节，处处留心，时时在意，我们才能赢得更多客户的理解和支持。（编辑/曹向潮）

责任编辑：姜友富

文章来源：http://zt.ldnews.cn/content/201711/545821.shtml