习惯的影响

下班后我在街边买了一个西瓜，当我接过西瓜，把钱递给老板的时候，脱口而出地说了一句：“您好，现金已帮您清点好，请慢走。”就在老板露出非常诧异不解的神情时，我意识到自己出了一个大洋相，赶快提着西瓜逃离了“现场”，心里则默默地想：“哎，这都是职业习惯的影响，这就是习惯的力量啊！”

自从冷水江支行成为冷水江农商银行的标杆网点创建以来，文明服务要求从原来的三声服务，到现在的临柜七步曲——举手招迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧营销、提醒递、目相送。对一线柜员的要求越来越细。刚开始使用临柜服务“七步法”同事们或多或少都会有质疑，有的认为采用服务“七步法”时，客户不适应；有的认为做这样一套流程动作，太做作；有的认为不这样做时，客户依然会满意。但在总行不断地督导学习、强化运用下，同事们也都习惯了这一流程。

“我们每天高达90％的行为出自于习惯”，我们大多数的日常活动都只是习惯而已！然而，习惯还并不仅仅是日常惯例那么简单，它的影响十分深远，如果不加控制，习惯将影响我们生活的所有方面。

在工作中，很多时候是习惯造就工作效率。如有的人在做事的时候，总喜欢拖拖拉拉，把工作放到最后来赶着做。万一有时候事情多了，常会忙地不可开交，甚至完成不了任务。而有的人习惯就很好，一步一个脚印地踏踏实实地做事，常常把工作做到前面去，而不是拖到最后才来做。所以对于这一类人，我们也可以发现他们做事总是有条不紊。有的人做事很粗心，而有的人很仔细；有的人做事很有毅力，而有的却轻言放弃……对以上种种的比较，我们也不难看出，习惯的力量对我们每个人的影响是如此之大。

对于我们银行业，则必须养成文明礼貌和守法合规的好习惯。令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，能够搭建起我们与客户的情感桥梁，为我们的长足发展打下坚实的基础。而形成“人人合规、时时合规、处处合规”的环境，则需要我们将合规变成习惯，融入我们的日常生活中，要求我们本着对客户负责的态度，对我们说的每一个字、做的每一件事负责，唯有这样，才能真正建立我们专业精准的合规文化品牌形象，也唯有这样，才能让银行走向更好更强。

合规是严肃的爱！如果你让合规成为你的习惯它就是你和客户之间联结的桥梁和纽带，你严谨的工作会加强客户的安全感和信任度，合规成了你的推销员；如果你让合规成为你的习惯，那么它就是一群悦耳的音符，跳动在你的左右，不会让你在办业务的时候因为违规而为日后的隐患担扰，合规成了你的护身符；如果你让合规成为你的习惯它就是客户那满意的笑容，它成了你的开心果;如果你让合规成为你的习惯它就是你工作走向成功的积累，它成了你的零存整取存折。

习惯的力量是巨大的，它是成功不可或缺的催化剂；习惯的意义是宝贵的，它是人生无价的财富和资本。培养一个好习惯将会让我们的事业和生活带来无穷的收益。我们在农商银行这个大家庭里，在农商银行这方热土上，我们都有着自己顽强的生命力和对自己企业的一片深情！让我们都行动起来，让合规的好习惯伴我们左右，合规操作、合规经营、合规管理，让我们共同的事业明日更加灿烂辉煌！

责任编辑：邓仕姣

文章来源：http://zt.ldnews.cn/content/201705/520550.shtml