服务无小事 真心待客户

记得一天下午4点半左右，有一位客户匆匆赶来说要跨行转账15万去建设银行，柜员跟他解释说当天是周末，跨行转账的系统已关闭转不了，只能到周一才能转账，但是客户说这是一笔货款，对方等着收款发货的，当天必须得转，车子已经在路上了。

工作人员见客户很着急，就给客户出主意，告知他开通手机贴片银行业务可以转账，在得知了手机银行的功能和安全事项后客户同意办理。

在办理的过程中，我们发现客户身份证有大写X开不了手机银行，必须做账户移入移出之后才能办理，尽管手续有点麻烦，但我们还是为客户做了账户身份信息处理，成功开通了手机银行客户端和贴片卡，然后向客户演示手机银行的转账业务流程，客户成功转出了15万货款，这时已是下午5点半了。在征得客户同意后，我们又为客户开办了一张银行卡和短信业务，并减免了卡年费。客户见我们这么认真，很是感动，将其在外地开的那张卡上账户余额36万转入到此账户里，并答应我们说以后流水就全部通过在我们这里开的卡，就这样我们成功揽储36万并且挖掘了一个优质客户。

通过这个事例，我感受很深，服务无小事，真心待客户，不管是工作还是生活，只有用真心才能换来另一份真情。在做好柜台优质文明服务的同时，多与客户沟通，拉近与客户的距离，才能将我们的服务做得更好，赢得更多的优质客户与资源！

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