心态

有些人遇难而迎上，有些人遇挫而退缩。心态决定自己人生的高度，也拓宽人生的广度。

一天，一位瘫痪老人的女儿来到营业网点办理业务，试了几遍密码都不对。于是询问柜员怎么办理挂失，在得知挂失需要本人持有效身份证件办理后，因为急着用钱，该客户表现的有些急躁。经过一番解释和对你客户实际情况的了解后，鉴于老人瘫痪在床行动不便，我支行两名工作人员跟随客户上门审核，现场填单，并由户主出具委托办理相关业务的委托书及病历证明等资料后办理该业务，给客户解决了问题。事后，该客户不仅对我们表示感激更是将其他的存款全部转至我行。就因为这样一件小事，我们不仅发掘了存款，更是提高了我们农商行在客户心中的高度。

很多员工，面在领导分配的任务时，面对困难，除了从亲朋入手外，好像就没有其他法子了。其实，这困难也是挑战，摆正心态正视它，大胆的突破自己。办理业务时巧妙的和客户说说家长里短，拉近距离，取得信任。也许在当下看不到效果，但生命的意义也许更在于过程，拓宽了潜在资源，终有一天这过程会创造理想的结果。（编辑/邓仕姣）

责任编辑：邓仕姣

文章来源：http://zt.ldnews.cn/content/201703/513039.shtml