柜面工作与责任心

做为一名农商银行的前台柜员，每天都有不同的客户前来办理不同的业务，年龄不同、脾气不同、需求不同、遇到的情况也是不尽相同。但无论面对什么样的客户，我们的服务都要做到始终如一，因为工作就是责任，责任在我们心中。

老子说过：“大必出于细”。也就是再伟大的事都是一系列小事构成的，没有小事也就没有大事。什么叫不简单，就是把简单的事重复做，日复一日、月复一月得做到位，就是不简单！而身为柜员的我们每天的工作就是简单的、无味的重复重复再重复，面对这些我们更要踏实做好每一项工工作，从小事做起，小事中看责任，责任中无小事，做一位有责任心的人，对待工作要大声说这是我的责任！

责任是制度的延伸。对于柜面服务标准的执行并不仅仅是落实某项制度，更代表我们的工作技能、专业态度和企业形象，工作标准是一定的，工作情景却有轻松、有愉快、有紧张、有委屈，把制度的遵守延伸到各个工作情景中来，是我们要牢记于心的责任。因此，当客户踏进我们农商银行的大门那一刻开始，以优质的服务让客户满意便是我们工作的责任；面对客户的不耐烦时，在保持微笑服务态度的前提下，努力为客户解决问题，便是我们的责任！

责任是爱岗的表现。柜员是一个平凡的岗位，直接面向客户办理业务，我们的服务直接代表代表农商银行的形象。虽然每天从事机械式的工作，同样的话可能说上十遍百遍，但是只要有客户办理业务，我一定会不厌其烦，用饱满的精神和热情为客户提供最周到的服务，因为责任在心中。只有把责任意识铭刻于内心深处，爱岗敬业，才会真正体现“想客户之所想，急客户之所急”的服务精神，进而获得领导、同事和客户的认可。

责任是成长的基石。对待客户，送上一声亲切的问候，给予一张真诚的笑脸，是责任；对每一笔业务，慎之又慎，细之又细，快速准确的为客户办理是责任；主动关注金融市场的发展趋势，自觉巩固客户群，是责任；跟同事互帮互助，加强与同事间的协调与合作，提高我们的业务能力，也是责任……这些“小责任”正如一块小小的基石，汇聚起来的时候，就是个人在农商银行的“大成长”。

责任是一种担当，一种约束，一种动力，一种魅力。一旦你踏上了一个岗位就选择了一份责任，拥有了一份使命。没有责任心的员工不是一名合格的员工，勇于承担责任才会被机会垂青。 身在农商银行，心系农商银行，作为基层员工，我们就要牢记“责任”二字，勇敢的做一个对自己、对单位有责任心的人！（编辑/邓仕姣）

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文章来源：http://zt.ldnews.cn/content/201703/513036.shtml