娄底消防支队政务服务窗口连续七年获“优秀窗口”称号

娄底新闻网讯（通讯员 李勇兵 杨正强 聂丽娜）近日，湖南省娄底市人民政府政务中心授予娄底市公安消防支队消防政务服务窗口为2016年度优秀窗口，这是该支队连续七年获此殊荣。

据统计，自2016年1月以来至今，娄底市消防政务服务窗口接待群众近6000人次，解答问题2000余个，共受理办结业务764件，其中建设工程消防设计审核212件，建设工程消防验收156件，公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查193件，建设工程消防设计备案126件，建设工程竣工验收消防备案77件，办结率为100%，实现了零投诉、零违纪。

打造一流品牌 组建特色服务队伍

“以前办理消防手续要等上很长一段时间，没想到现在这么快捷方便，太暖人心了。”酒店负责人刘先生激动地说。“一般市民来办理业务，我们都会马上受理，并限时办结；如果不能受理我们也会把原因解释清楚。”在窗口工作的消防文员刘巧说。

娄底市公安消防支队政务服务窗口主要承担对社会受理建设工程的消防设计审核、验收、消防设计备案、消防验收备案及公众聚集场所开业前检查等业务。

近年来，为了树立消防部门良好的形象和服务环境，娄底市公安消防支队积极转变工作理念，努力打造一流服务品牌，组建一支专业的服务队伍，推行窗口工作日无午休制度等便民服务举措，设置项目受理办结提醒短信，并通过政务中心窗口，“娄底消防”微信微博等宣传平台向办事群众发送业务流程提示短信及消防法律法规、消防常识短信，获得了群众的一致好评。

针对行政审批服务中心消防窗口受理审批事项逐年增加，且人少事多、工作量大等现状，娄底市公安消防支队经过多次研讨，出台多项举措，不断健全制度、简化程序，通过合理统筹安排，根据不同审批项目特点和群众需求，每周安排消防专业技术人员轮流为办事群众提供优质、高效的消防服务。同时，建立回访制度，听取办事群众意见和建议，不断提高服务质量，并不断规范服务流程，增强群众满意度。多年来，消防政务服务窗口从未接到一起投诉举报。

推出便民措施 消防窗口办事更快

“以前办理这些都不知道要带什么资料，摸不着头脑，来来回回要跑几次，现在只要打个电话问问，他们都会很耐心地跟我解释清楚。”来办理业务的李女士说。“我们工作的宗旨就是我们多说多解释，让服务对象少跑腿，节省时间。”在窗口工作的消防文员曾晶晶说。

为了尽最大努力方便群众，娄底市公安消防支队全面推行“阳光”操作，推出了提高消防行政审批办事效率、制作并公示申请资料示范文本、简化消防业务受理等六项便民服务承诺，并印制了8000余册《消防业务办事服务指南》发放给市民，在娄底晚报、娄底市人民政府网、娄底市公安消防网、娄底新闻网等市级新闻媒体对法律依据、申报要求、办理流程、时限、收费标准、文书范本、当事人依法享有的权利义务、监督救济途径等进行公开公示，让群众对办理事项、办理顺序、办理结果一目了然。还通过工作QQ、微信等方式解答办事群众的各类难题。

此外，在窗口办事区还设置了供办事群众查询的各类消防公开事项的电子查阅平台，并在休息区纸质查阅平台上放置《消防办事指南》、受理材料目录和申请书示范文本等资料，方便群众随时查阅。同时，还严格落实窗口受理“黑名单”制度，通过认真比对查验办理消防审批事项的申请人员身份信息登记备案，如发现是消防公司、消防技术服务机构或社会“黄牛”代办消防审批手续的，一律不予受理；凡发现有违规操作的一律列入窗口受理“黑名单”，并将“黑名单”在消防窗口及娄底市公安消防外网、娄底电视台新闻综合频道和娄底晚报上予以公告。

“免费复印”解决了资料补充与备份的烦恼，“手机加油站”解决了手机没电时的焦虑，“见人一杯茶”和微笑服务让人感受到温暖……娄底消防政务服务窗口通过一系列温馨举措，以他们的用心服务努力让办证群众满意和舒心。（编辑/周伟）

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文章来源：http://www.ldnews.cn/Police/PoliceFax/201702/508425.shtml